Naš elitni BlueOps^TM tim stručnjaka akumulira preko 150 godina iskustva u industriji i predstavlja našu najveću snagu i vrijednost - cjelovitu podršku uz brzo, efikasno i transparentno rješavanje problema.

Objedinili smo sve tradicionalne uloge (TechOps, SysOps, DevOps, CloudOps, SecOps) i upravljanje incidentima (ITSM) u elitnu tehničku podršku - BlueOps^TM

BlueOps^TM

Kultura naše elitne i transparentne tehničke podrške duboko je integrirana u DNK naše tvrtke.

Kako bi zadržali strukturu, konciznost i pravovremenost komunikacije, naše BlueOps^TM usluge koncipirali smo na sljedeći način:

• Service Hub - centralizira nadzor i komunikaciju između korisnika i BlueOps^TM timova
• Managed Services - implementira, pruža usluge tehničke podrške i održava sve vaše ICT sustave

Service Hub

Service Hub je centralno mjesto u vidu nadzora, upravljanja incidentima i pružanja tehničke podrške.

Kako je prilikom incidenta svaki trenutak presudan, tijekom uspostave usluga za vas integriramo sve potrebne sustave za nadzor.

Kao sredstva komunikacije koristimo:

• 24x7 dostupne eskalacijske kontakte (telefon i e-mail)
• Atlassian ekosustav (Service Management, Jira, Confluence, Statuspage)
• Microsoft Teams, Slack, Skype i prema potrebi druge oblike komunikacije

Najvažnije zadaće našeg Service Hub odjela su:

• Kontinuirano praćenje rada svih sustava i proaktivno delegiranje zadataka
• Transparentno izvještavanje korisnika o poteškoćama u radu sustava
• Zaprimanje, prioritizacija, eskalacija i obrađivanje incidenta
• Kontinuirano izvještavanje korisnika i vođenje brige o kvaliteti i pravovremenom izvršavanju zadataka
• Prikupljanje i provjera ispravnosti tehničke dokumentacije i kontakata

Managed Services

Sve naše usluge zaokružujemo uz pomoć Managed usluga - jedinstvenog mjesta s kojeg bez obzira na kompleksnost pitanja dobivate odgovore iz svih aspekata rada vašeg ICT sustava.

Kako bi osigurali usluge najviše kvalitete, naš BlueOps^TM tim upravlja sa svim slojevima infrastrukture čime eliminiramo problem "prebacivanja loptice" i postižemo savršenu harmoniju u radu svih vaših ICT sustava.

Iako smo ugovorno povezani sa dobavljačima do development razine, oslanjamo se na vlastito znanje, iskustvo i infrastrukturu kako bi u svim slučajevima mogli jamčiti za ono što promoviramo i iza čega stojimo, u situacijama kada je to vama najvažnije.

Naš Managed Services tim dijeli se na implementaciju i održavanje, a pokriva sljedeća područja:

• Tech support - tehnička podrška za aplikativna rješenja i IT sustave
• Data centar - upravljanje podatkovnim centrima i optičkom infrastrukturom
• Platform - upravljanje računalnim poslužiteljima, cloud sustavima, sustavima virtualizacije i sustavima za backup podataka
• Network - upravljanje računalnim mrežama i telekomunikacijskim rješenjima
• System - upravljanje Windows/Linux tehnologijama i servisima
• Dev support - podrška razvojnim timovima i optimizacija aplikativnih okruženja
• Security - upravljanje rješenjima na području kibernetičke sigurnosti

Za svako područje definirane su procedure "first respondera" kako bi vam osigurali vrhunsko iskustvo kroz besprijekorno rješavanja problema 24 sata na dan, 365 dana u godini.

Najvažnije zadaće naših Managed Services odjela su:

• Savjetovanje, projektiranje i implementacija ICT sustava
• Brzo rješavanje problema i pružanje kvalitetne tehničke podrške na najvišoj razini
• Isporuka cjelovitih ICT rješenja u dogovorenim okvirima
• Upravljanje sa svim slojevima infrastrukture (od podatkovnog centra, računalne mreže, virtualizacije pa sve do aplikacije)
• Osiguravanje da su svi suradnici pojedinog projekta upoznati s tehnologijama, radom sustava, manama i raspoloživom dokumentacijom
• Kontinuirano ispitivanje i analiza ranjivosti vaših aplikacija, servisa i računalne mreže
• Zaštita od napada, analiza mrežnog prometa i pravovremena sanacija anomalija
• Prilagođavanje i kontinuirana optimizacija svih parametra rada vaših ICT sustava

Obećanje razine usluge (SLA)

Kako bi postigli najvišu moguću razinu dostupnosti, našu infrastrukturu smo preraspodijelili između nekoliko podatkovnih centra, a na sebe smo preuzeli upravljanje svim slojevima infrastrukture.

Pažljivo smo projektirali svaki djelić infrastrukture i odgovorno poduzeli sve prethodne mjere kako bi naše usluge bile uvijek dostupne (100% uptime).

S obzirom na to da ponekad postoje tehnička ograničenja zakupljenih usluga kao i situacije na koje ne možemo utjecati, obećajemo da kada se ispad dogodi - s vama ćemo uvijek biti transparentni, kontinuirano poduzimati nove mjere, a naš tim će za vas uvijek biti na raspolaganju.